Preguntas frecuentes
Fecha límite de devolución
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver tu compra.
Tarifas asociadas
- Tarifa de reposición : Ninguna.
- Gastos de devolución : A tu cargo, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Período de reembolso
Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución.
¿Cómo realizar una devolución?
- Contáctenos : Envíe un correo electrónico a info@aura-summer.fr con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Siga nuestras instrucciones : Nuestro equipo le guiará en los siguientes pasos.
- Preparar el paquete : Empaque el producto en su estado original, con todos los accesorios y documentos incluidos.
- Envío : Siga las instrucciones de envío proporcionadas.
Casos especiales
Producto dañado en la entrega
- Verificación : Inspeccione el producto al recibirlo.
- Informes : Contáctenos inmediatamente a info@aura-summer.fr con una descripción y fotos.
- Soluciones : Devolución, reemplazo o reembolso, lo que prefieras.
Cambio de la opinión
- Condiciones : El producto debe ser nuevo, con embalaje y etiquetas originales.
- Procedimiento : Contáctenos en info@aura-summer.fr para iniciar el trámite.
Error de producto entregado
- Reporte : Infórmenos inmediatamente si el producto recibido es incorrecto.
- Resolución : Nos encargamos de la devolución y enviamos el producto correcto sin coste alguno.
Detalles del reembolso
Tratamiento
- Plazo: 7 días hábiles desde la recepción y verificación de la devolución.
- Confirmación: Se le enviará un correo electrónico con los detalles.
Problemas de reembolso
- Retraso : Consulte con su banco. Si el problema persiste escríbanos a info@aura-summer.fr
- Reembolso perdido : investigaremos y emitiremos un nuevo reembolso si es necesario.
Información de entrega
Zona de entrega
- Actualmente: sólo Francia.
- Próximamente: Expansión a otros destinos.
Plazos y costes
- Envío gratuito : para todos los pedidos.
- Procesamiento : 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes).
- Entrega: 5 a 7 días laborables.
- Tiempo total de entrega :La recepción de su pedido tardará en total entre 6 y 9 días hábiles.
Seguimiento de pedidos
- Notificación : Se le enviará un correo electrónico con un número de seguimiento.
- Consulta : Rastrea tu paquete a través de los sitios web de los transportistas (DHL, UPS) o nuestro sitio web.
Contacto
Para cualquier consulta escríbanos a info@aura-summer.fr
Nombre de la empresa : Aura Summer
Dirección registrada : Harju maakond, Tallin, Kristiine linnaosa, Liimi tn 1b, 10621
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Número de empresa : 16494984
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