Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Alcance e intención
Esta política de devolución y reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web https://aura-summer.fr/

Información del contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

  • Correo electrónico: info@aura-summer.fr
  • Teléfono : +33757835352
  • DIRECCIÓN : Harju maakond, Tallin, Kristiine linnaosa, Liimi tn 1b, 10621

Periodo de devolución
Los clientes en Francia tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, sin tener que proporcionar un motivo.

Instrucciones de devolución

  1. Notificación de devolución : Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@aura-summer.fr con su número de pedido y una explicación detallada del motivo de la devolución.
  2. Autorización de devolución : Después de revisar su solicitud, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío prepaga.

Embalaje y envío

  1. Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original con todas las etiquetas y cierres intactos.
  2. Incluya el formulario de autorización de devolución y cualquier documento o imagen de respaldo necesaria.
  3. Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.

Costos de devolución

  • Para productos defectuosos : Sin coste para el cliente. Esto se aplica cuando el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o presenta cualquier otro defecto.
  • En caso de cambio de opinión : los costes reales de envío de devolución se cargarán al cliente. Esto se aplica cuando el cliente compra el producto equivocado, el artículo no le conviene o ya no lo quiere.

Condiciones específicas de devolución y reembolso

  • Devoluciones por cambio de opinión : Si cambias de opinión después de la compra, puedes devolver el producto dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega, siempre que esté sin usar, sin daños y en su embalaje original.
  • Productos defectuosos : si recibe un producto defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para obtener instrucciones. Deco Harmonie cubrirá los costos de envío de devolución y proporcionará un producto de reemplazo o un reembolso.
  • Productos dañados : Si el producto llega dañado, envíenos fotos del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Evaluaremos la situación y cubriremos los costos de envío de devolución si es necesario.
  • Producto incorrecto recibido : si recibe un producto incorrecto, comuníquese con nosotros y organizaremos el envío de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.
  • Producto no entregado : Si tu producto nunca llegó, contáctanos para que podamos iniciar una investigación con el transportista. Si no encuentra el producto, le ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.
  • Cancelación después de realizar el pedido : puedes cancelar tu pedido antes de que se envíe. Si el pedido ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución después de recibir el producto.

Política de productos dañados o defectuosos
Si recibe productos dañados o defectuosos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas. Envíanos fotos del defecto o daño. Inspeccionaremos el artículo y, si se aprueba, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.

Política para productos sin daños
Si cambia de opinión, puede devolver el producto sin daños y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Asegúrese de que esté en su embalaje original.

Sí, aceptamos cambios.

Límite de tiempo

  • Ventana de devolución : Las devoluciones deben informarse y enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
  • Procesamiento de devolución : Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
  • Condiciones de reembolso : Se aprueba un reembolso si el producto no está dañado, no se ha usado y se encuentra en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban después de la inspección.
  • Tiempo de reembolso : después de la aprobación de la devolución, el reembolso se procesa dentro de los 7 días hábiles a través del método de pago original.
  • Métodos de reembolso : Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra.

Excepciones a la política de devoluciones
Los siguientes productos no se pueden devolver:

  • Artículos personalizados o hechos a medida
  • Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior), a menos que estén sin abrir y sin usar.


Dirección del remitente
Enviar todas las devoluciones a: Edifício Atrium, Av. Inglés. João Meireles Bloco AR/C, Vilamoura, 8125-406 Quarteira

Método de envío y costos

  • Método de envío : DHL + Seguimiento
  • Gastos de reposición : 0€

Derechos legales
Esta política no afecta sus derechos legales aplicables.

Preguntas ?
Visita nuestra página de preguntas frecuentes o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Nombre de la empresa : Aura Summer

Dirección registrada : Harju maakond, Tallin, Kristiine linnaosa, Liimi tn 1b, 10621

Número de teléfono:

Número de empresa : 16494984

Formulario de contacto : contacto

Dirección de correo electrónico profesional : info@aura-summer.fr

Atención al Cliente: Lunes a Viernes, 9:00 a 17:00 horas.